乘上海高端零售爆发东风,上海恒隆广场炼成购物中心标杆|亲历这五年②(上海恒隆广场商业面积)

更新时间:2022-06-22 18:28:09  浏览量:27

导语:借助上海高端零售的爆发,上海恒隆广场成为购物中心|体验这五年的标杆②

上海恒隆广场商业区

记者|黄伟

编辑|徐悦

如果说街头巷尾成千上万的小店是上海的“毛细血管”,那么汇聚了国际知名品牌的高档商场则构筑了与上海相关的城市传奇。

其中,上海恒隆广场是当之无愧的领头羊。

香港恒隆集团主席陈启宗在2021年致股东信中说:“在奢侈品市场,只有京沪属于一线。这两个城市的规模和深度是内地无法比拟的。”

2021年,上海恒隆广场年纳税达101.4亿元,成为上海市中心第一座“百亿大厦”。上海恒隆是中国的标杆,在过去的五年里,它见证了上海从国际消费市场向世界第一的进一步转变。

上海恒隆广场总经理张琳娜是香港人。她2008年从香港来到上海工作,2013年加入上海恒隆广场。

作为上海高端消费市场变迁的见证者,她回顾了上海恒隆广场和上海消费市场五年来的变迁。

乘上海高端零售爆发东风,上海恒隆广场炼成购物中心标杆|亲历这五年②

自述人|上海恒隆广场总经理张琳娜讲述者|上海恒隆广场总经理张琳娜

2013年那个时候,大家都知道上海恒隆广场是上海最好的商业地产,是行业的标杆。当时虽然上海开始出现越来越多不同的商场,但我对这家公司还是很佩服和向往的,因为上海恒隆广场在很多地方做得非常好。

恒隆广场于2001年在上海开业(同年中国加入世贸组织)。那个年代很多品牌进来后,让大家大开眼界,一下子看到了很多新的国际高端品牌。在我加入恒隆的时候,消费者已经熟悉奢侈品牌,知道哪些品牌卖什么产品。随着消费者变得成熟,他知道每个品牌的个性和他喜欢什么。

我觉得那是一个非常好的时代,因为大家开始有了个人消费意识,顾客把奢侈品带进了家庭。所以你会看到现在全家都会对生活有要求,全家一起买奢侈品。家人有的买好香水,有的买优质红酒,各种产品都要。

另外,我还记得2013年左右,奢侈品牌开始从代理商手中收回代理权,转向直销。有些品牌刚进入中国市场时是直营的,但大部分是2013年左右开始直营的。我记得博柏利·博柏利那时刚刚开始变化。我认为品牌专注于直销有很多优势。首先,他们会在营销方面投入大量资金,然后他们会开展国际活动。同时,它们将更容易在产品中部署,这也有利于首次推出。

乘上海高端零售爆发东风,上海恒隆广场炼成购物中心标杆|亲历这五年②

所以2017年我们在做完对上海恒隆广场翻新以后,随后我们推出了“奢侈品之家(home-to-luxury)”的定位,就是希望当你要买奢侈品,第一时间就会想到上海恒隆广场。所以我们在进行招商的时候,就不只是看时装珠宝,也会考虑代表高端生活方式的品牌代表。因为我们不想只引入单一的业态,我们也希望有不同内容来吸引客人。于是在2017年,上海恒隆广场改造后,我们推出了“家居转奢侈品”的定位,希望当你想买奢侈品的时候,第一时间想到上海恒隆广场。所以我们招商的时候,不会只看时尚珠宝,还会考虑代表高端生活方式的品牌代表。因为我们不想只介绍单一的格式,我们也希望有不同的内容来吸引客人。

同时我们也会同意奢侈品牌重新定位,看能不能以旗舰店或者不同的形式呈现。中国的市场发展很快,购物相对容易。我们也希望他们在恒隆广场的店和其他商场不一样。

所以现在你可以看到我们商场里的品牌,从路易威登路易威登Viutton,爱马仕爱马仕,卡地亚Cartier,宝格丽Bvlgari,原来都是在中国或者亚洲开传统旗舰店。现在他们不得不采用不同的设计框架。同时,你可以看到路易威登之家不仅销售包包、服装、珠宝、生活家具等。,而且还买胶囊系列和世界最新系列,内容比其他一般商店都多。

【界面新闻注:2021年底,英国奢侈品牌博柏利从南京西路的静安嘉里中心迁至上海恒隆广场,开设了全新的设计理念旗舰店。这家店就是博柏利想要改革品牌形象,提升调性的证明。上海恒隆是博柏利的全新旗舰店,是该品牌在全球市场的第二家旗舰店,第一家位于伦敦的品牌总部。。

严格的投资标准让鲶鱼效应在上海恒隆广场达到顶峰,上海近年来进一步巩固了世界时尚之都的地位。目前,恒隆广场132家商家中,65%为服装及配饰的奢侈品牌,且多为一线奢侈品牌,囊括了香奈儿、爱马仕爱马仕、LVMH集团、开云集团KERING、历峰集团Richemont等全球五大奢侈品公司旗下所有最赚钱的奢侈品牌。

在如此激烈的竞争下,仅2021年,爱马仕、圣罗兰等品牌就完成了对上海恒隆广场原有旗舰店的改造、扩建和升级。上海恒隆广场这些一线大牌旗舰店销售的商品相比其他店铺更丰富、更齐全。但是,上海恒隆不止上海恒隆。如果说全国高端购物中心,上海恒隆可以成为同行学习的对象。】

乘上海高端零售爆发东风,上海恒隆广场炼成购物中心标杆|亲历这五年②

2017年上海恒隆广场完成装修以后,我们在2018年还推出了"恒隆会"会员关系计划。我们是想用一种方式能够同步客源,我们带品牌一起,让三方联动起来。2017年上海恒隆广场改造后,2018年我们还推出了“恒隆会”会员计划。我们希望在某种程度上同步客户。我们把品牌带到一起,让三方一起合作。

以前客人只会问我们是哪个品牌的,只有品牌通过销售跟他们建立关系。但是,在引入会员计划后,我们可以将客户分为五个不同的级别,并建立我们的客户关系管理(CRM)系统。而且,这是香港恒隆集团在mainland China建立的全国会员制。

之所以推出这个项目,是因为我们看到不同城市的客人需要不同的东西。另外,现在品牌客人已经细分了,所以我们也需要为客人提供精细化的服务。我们在不同的城市为我们的客人提供不同的服务,只是为了让他们在这里感到非常亲切。这里的服务比其他商场好,所以他们对商场的粘性会逐渐积累。

我们会洞察客户的变化,相对较早的做了很多准备工作。所以你也可以看到为什么上海恒隆广场重新装修恰逢其时,推出了“恒隆会”。

在过去两年中,我们看到新成员的数量大幅增加。而且,20到30岁的客人数量增长非常快。我们看到他们会和父母消费同一个牌子,一起发展成VIP。我们的一些客人来自长江三角洲。有时他们在周末或长假期间过来。

如果我们之前没有准备,我们可能不会恢复得这么快。

[界面新闻注:上海无疑是全球奢侈品牌最重要的城市。据不完全统计,从2017年到2022年,奢侈品牌在上海举办了不下10场大秀——从复刻秀到新系列首秀。而这些品牌几乎都在恒隆占有一席之地。2020年后,国旅限购促使海外高端消费回归,上海恒隆广场由于大量一线品牌的集中,实现了零售的进一步爆发式增长。2020年,上海恒隆广场零售额同比增长60%,商场租金收入较2019年增长34%,总收入增长20%。2021年,上海和恒隆广场租户的零售额是香港零售总额的2.7倍。

恒隆广场作为国内首家高端购物中心,对南京西路商圈消费零售升级的刺激作用也是显而易见的。据《新民晚报》报道,截至2018年底,南京西路商圈共有国内外知名品牌近2000个,国际品牌1100多个。南京西路商圈也是国内领先的商圈,月收入1亿元的楼盘近70栋,其中恒隆广场成为为数不多的月收入超过两位数亿元的楼盘。到2021年,上海恒隆广场的年税收已经超过100亿元。

最近五年,上海零售品质提升最快,衡量指标之一就是人均零售空。

在发达经济体中,港新之间的人均零售额空很早就达到了较高水平,2017年的数据达到了1.1,而mainland China当年的整体数据低于0.3——这个数字包括了mainland China的所有城市。到2021年,上海人均零售额空为1.06,与香港、新加坡等其他亚洲大城市持平。仅用5年时间,就将达到世界先进经济城市的零售额空水平。

上海真的“太好买了”,消费辐射足够强。比如上海恒隆广场,吸引了很多非上海本地的客人来上海消费。】

乘上海高端零售爆发东风,上海恒隆广场炼成购物中心标杆|亲历这五年②

那么多年来,你也看到我们(香港恒隆集团)在内地一些比较重要的城市推出新的项目。我们看到,上海恒隆广场是有一些辐射作用的。这些年来,你看到我们(香港恒隆集团)在内地一些重要城市推出新项目。我们可以看到上海的恒隆广场有一些辐射效应。

大家都听说过上海恒隆广场如此成功,而且在了解到我们是一家高端生活方式的购物中心后,其他城市的人一听到“恒隆”就会明白新购物中心的定位。其实你可以看看无锡恒隆广场,昆明恒隆广场,武汉恒隆广场。这些商场都是高档的。

同时,它们一般都位于市中心,位置非常好。另外,服务很好。大家会觉得我的城市有一个很有代表性的高档商场。相反,它有助于我们同时吸引一些邻近城市的客人。

【界面新闻注:上海恒隆已经成为上海在高端零售方面的一张名片。某种程度上,上海也在输出影响力。2019年8月,昆明恒隆广场开业。2021年3月,武汉恒隆广场开业。这两个商场的定位都是超高端,是香港恒隆集团通过上海恒隆广场和香港恒隆广场积累的22年经验,尤其是高端商场运营和奢侈品牌招商的经验。

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